Comment pouvez-vous débloquer l'excellence du service et la rentabilité dans la logistique ?

Dans le paysage commercial dynamique et en constante évolution d'aujourd'hui, l'optimisation de la logistique pour l'excellence du service et la rentabilité est devenue un impératif essentiel.

Les changements du marché au cours de l'année écoulée - associés à une récession imminente - ont incité les expéditeurs à adopter une approche plus axée sur les coûts dans la prise de décision en matière de transport au cours des derniers mois. De nombreuses entreprises s'efforcent de récupérer des dépenses excessives déclenchées par la pandémie et de créer une marge de manœuvre dans leurs budgets avant une éventuelle chute libre de la demande.

John Leach, PDG de FLS Transportation Services, fait remarquer : « Les expéditeurs ont enduré les perturbations impitoyables de la chaîne d'approvisionnement criblée de COVID pendant deux longues années. Maintenant, avec un marché plus favorable, ils exploitent ce moment pour réduire leurs dépenses.

Cependant, Leach nous rappelle également que les meilleurs partenaires d'expédition sont ceux qui collaborent pour réduire les coûts sans dégradation du service. Après tout, les coûts cachés engendrés par un mauvais service peuvent facilement l'emporter sur les économies initiales réalisées en optant pour des fournisseurs moins fiables.

Face à la volatilité du marché et aux défis économiques, les expéditeurs se tournent de plus en plus vers la prise de décision axée sur les coûts. L'attrait des économies de coûts ne doit jamais se faire au détriment d'une fiabilité compromise, car les coûts cachés d'un service médiocre peuvent largement dépasser les économies initiales.

Kristina Goodall, directrice de succursale de FLS Transportation à Oakville, en Ontario, souligne l'importance de prendre des décisions éclairées dans la poursuite de l'optimisation des coûts. Opter pour le transporteur le moins cher peut sembler formidable sur un compte de profits et pertes, mais sans une diligence raisonnable appropriée, cela peut entraîner des répercussions financières inattendues.

Selon Goodall, les enlèvements et les livraisons manqués, par exemple, peuvent entraîner :

Sanctions/amendes imposées par les grandes chaînes et les détaillants

Coûts de main-d'œuvre supplémentaires liés au maintien d'une équipe sur place lorsque le fret n'est pas livré, à l'embauche d'une équipe pour revenir charger/décharger, aux heures supplémentaires et aux coûts après les heures normales de travail

Perte de ventes futures au client final en raison de pannes de service

Face à ces enjeux, il y a de l'espoir pour les expéditeurs à la recherche d'une convergence harmonieuse entre service et économies.

"Choisir l'option la moins chère ne signifie pas toujours que le service est à risque. Un transporteur est également en mesure de fournir un service de haut niveau à faible coût", selon Nick Ryan, directeur de filiale de FLS Transportation à Dallas.

Ryan nous rappelle que choisir l'option la moins chère n'implique pas automatiquement un compromis sur le service. Ryan a déclaré que les transporteurs peuvent en effet fournir un service exceptionnel à des prix compétitifs. Cependant, il avertit également que les expéditeurs doivent rester vigilants, car certains transporteurs à bas prix peuvent prendre des raccourcis, entraînant finalement des coûts plus élevés à long terme.

Des prestataires logistiques tiers (3PL) dignes de confiance et fiables, tels que FLS Transportation Services, disposent d'équipes dédiées à la sélection méticuleuse des transporteurs et à la surveillance continue de leurs performances, en veillant à ce que les expéditeurs s'alignent sur des partenaires réputés et compétitifs en termes de coûts.

En accordant la priorité à cette diligence raisonnable cruciale, les expéditeurs préservent leurs propres intérêts et la satisfaction de leurs clients, atténuant les risques et optimisant les opérations de la chaîne d'approvisionnement.

Les expéditeurs peuvent s'associer à une centrale logistique de confiance 3PL comme FLS Transportation, pour s'assurer qu'ils travaillent avec des partenaires transporteurs réputés et compétitifs en termes de coûts. Cela permet à l'expéditeur de se concentrer sur la croissance de son activité, plutôt que de consacrer du temps et des ressources supplémentaires à contrôler des milliers de transporteurs.

Avec près de quatre décennies d'expérience, FLS Transportation a perfectionné une approche unique qui met l'accent à la fois sur l'excellence du service et l'optimisation des coûts.

« Près de quatre décennies d'expérience ont permis à FLS de se tailler une place en tant que partenaire logistique le plus fiable, axé sur le service à la clientèle et le plus compétitif en Amérique du Nord », a déclaré Goodall. "Nous nous engageons envers nos clients à ce qu'ils reçoivent des livraisons ponctuelles, intactes, à des prix compétitifs, avec un service inégalé."

Les 3PL hautes performances offrent aux expéditeurs un accès instantané à un vaste réseau de transporteurs fiables qui ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse et d'un suivi continu des performances. Cela garantit que chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement est renforcé par des partenaires fiables et compétitifs en termes de coûts.

Les retards et les perturbations peuvent faire des ravages sur les résultats d'une entreprise. Reconnaissant qu'un service exceptionnel est une priorité non négociable, FLS Transportation utilise une communication claire, honnête et proactive tout au long du cycle de vie de l'expédition.

Leurs équipes de service à la clientèle :

Tirez parti des meilleurs outils avancés de gestion des transports et de visibilité du suivi, offrant aux expéditeurs une transparence sur les détails et les emplacements de leurs expéditions.

Fournir des flux de communication continus et proactifs pour prendre une décision appropriée et obtenir le meilleur résultat possible afin de minimiser le risque de revers liés au service.

Utilisation des données historiques de gestion des transports et des outils de visibilité qui fournissent des informations décisionnelles pour les expéditions futures.

Cette approche axée sur les données améliore non seulement l'efficacité, mais favorise également un avantage concurrentiel sur un marché en évolution rapide.

L'engagement de FLS Transportation envers l'excellence du service facilite la réduction des coûts de transport, car il rationalise les opérations et réduit les inefficacités.

Cliquez ici pour en savoir plus sur FLS.

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